ニーズとは

ニーズとは、顧客が特定の問題を抱え、困っている状態、何かを必要としている状態を指す。しばしばウォンツと混同されがちだが、ウォンツは問題の解決策を欲している状態を指す。

ニーズはマーケティングにおいて、セグメンテーションの際に市場を分類する要因として使われたり、新しい商品を開発する際に顧客のニーズから商品を考えるなど、極めて重要な概念である。

顧客の必要性＝ニーズをもとに商品を開発する考え方をニーズ志向という。

これに対して、企業側が持つ、資源や、アイディアをもとに商品を開発する考え方をシーズ志向と呼ぶ。

ニーズには大きく分けて二種類ある。

１．顕在的ニーズー顧客がはっきりと、認識している必要性。

２．潜在的ニーズー顧客が明確に認識してない、踏み込んだ必要性。

この潜在的ニーズとはウォンツに該当する。ウォンツはニーズよりも詳細に踏み込んだ欲求である。

顧客のウォンツを正しく刺激することができれば、顧客の購買意欲を高め、商品を多く得ることができる。また、近代社会では、多くのニーズは潜在的なものがほとんどで、競合他社よりも早くそのニーズを把握し、埋めることのできる商品を開発できるかが勝負となる。

潜在的ニーズを特定するには２つの分析が有効である。

１．顧客がそのサービスを享受すること、商品を使うことで、得られる未来像

２．または、それによって解決出来る問題。

以上の二つの視点からニーズを分析することが重要である。

ニーズ